淅川县：“政务服务”有温度 “营商环境”有力度

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今年以来，淅川县行政审批服务中心开展“三办”模式入手，推动政务服务能力提升，从而打造更加便民利企、高效便捷的营商环境。

推动政务服务“集成办”。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，在三楼设置无差别综合受理窗口，安排专人，统一提供咨询、引导等服务，开展“一件事一次办”，实现“一窗受理、综合服务”，将原有分项逐一办理的事项，融合为事项一次性告知、材料一次性受理，将原先“群众来回跑”转变为“部门协同办”，群众只需提交一次申请、填写一张表格、准备一套材料，就可以同时办理多个事项。

推进政务服务“跨省办”。以开办企业、登记财产、纳税、政务服务等事项为重点，强化环节精简和流程再造，精细化梳理事项，在办事大厅设置了“跨省通办”窗口，使办事群众不用两地奔波，实现企业和群众就近办、快速办。

拓展政务服务“帮代办”。在政务大厅设立“帮办代办”窗口，组建了“帮办代办”志愿服务队，按照“自愿委托、无偿服务、合法高效、便捷温馨”的原则，细化办事流程，对进驻政务服务大厅的所有事项进行帮办、代办服务，并对有需要的群众开展服务，针对老年人等特殊群体主动靠前服务，解答各类问题，引导分流办事群众，对不便来窗口办理业务或其他特殊群众，可提供上门代办服务。

下一步，淅川县行政审批服务中心将运用多种形式不断提升服务质效，打造出真正让群众满意的“民心窗口”，让大家感受到政务服务的“速度”与“温度”，打造“淅好办”政务服务品牌。（薛小磊 李雪山 高飞/文图）

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